Cookieverklaring.

1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij een bezoek aan een website op je apparaat kunnen worden geplaatst. Een cookie kan informatie onthouden, zoals een sessie, voorkeur, taalkeuze, beveiligingsstatus, gebruikersinstelling of meetgegeven.

Naast cookies kunnen vergelijkbare technieken worden gebruikt, zoals local storage, session storage, pixels, scripts, tags of server logs. In deze verklaring noemen we deze technieken samen cookies.

Cookies kunnen door CaterAssist zelf worden geplaatst of door externe diensten die op onze website, klantwebsites, formulieren, bestelmodules of het SaaS platform worden gebruikt.

2. Waar gebruiken we cookies?

CaterAssist kan cookies gebruiken op verschillende plekken. Het gaat niet alleen om de openbare website van CaterAssist, maar mogelijk ook om klantwebsites, aanvraagformulieren, bestelmodules, betaalroutes en de beveiligde softwareomgeving.

• de openbare website van CaterAssist;
• contactformulieren en demo aanvraagformulieren;
• loginpagina’s en beveiligde klantomgevingen;
• websites en landingspagina’s die via CaterAssist worden beheerd;
• aanvraagformulieren, offerteformulieren en contactformulieren van klanten;
• bestelmodules, winkelmandjes en betaalroutes;
• support, beveiliging, logging en technische monitoring;
• analytics, conversiemeting en eventuele marketingcampagnes.

3. Soorten cookies

We maken onderscheid tussen verschillende soorten cookies. Niet elk type cookie wordt altijd gebruikt. Welke cookies actief zijn, hangt af van de gekozen instellingen, de gebruikte diensten en de inrichting van de website of klantomgeving.

3.1 Functionele cookies

Deze cookies zijn nodig om een website, formulier, login, winkelmandje of softwareomgeving goed te laten werken. Ze onthouden bijvoorbeeld een sessie, formulierstap, taalkeuze, beveiligingscontrole of ingelogde status.

3.2 Analytische cookies

Deze cookies helpen om te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen we zien welke pagina’s worden bekeken, waar bezoekers afhaken en hoe de website technisch presteert.

3.3 Marketing en trackingcookies

Deze cookies kunnen worden gebruikt om bezoekersgedrag te volgen, campagnes te meten, advertenties relevanter te maken of doelgroepen op te bouwen. Voor dit soort cookies vragen we toestemming wanneer dat wettelijk nodig is.

3.4 Beveiligingscookies en technische logs

Deze cookies en technische registraties helpen om misbruik te voorkomen, loginverkeer te beveiligen, verdachte activiteit te herkennen en de software betrouwbaar te houden.

4. Functionele cookies

Functionele cookies zijn nodig voor een goede werking van de website of software. Zonder deze cookies kunnen bepaalde onderdelen niet goed functioneren.

Voorbeelden van functionele cookies of vergelijkbare opslag zijn:

• het onthouden van een actieve sessie;
• het beveiligen van formulieren tegen misbruik;
• het onthouden van cookievoorkeuren;
• het bewaren van tijdelijke formulier of winkelmandgegevens;
• het ondersteunen van login en gebruikersauthenticatie;
• het herkennen van technische fouten of serverproblemen;
• het tonen van juiste taal, regio of interface instellingen.

Voor functionele cookies is meestal geen toestemming nodig. We gebruiken deze cookies alleen voor de werking, veiligheid en bruikbaarheid van de website of software.

5. Analytische cookies

Analytische cookies helpen ons om de website en diensten te verbeteren. We kunnen hiermee bijvoorbeeld meten welke pagina’s goed worden bezocht, hoe bezoekers door de website bewegen en of formulieren goed worden gebruikt.

Als analytische cookies nauwelijks invloed hebben op je privacy, kunnen ze zonder voorafgaande toestemming worden gebruikt. Als analytische cookies meer gegevens verzamelen of worden gecombineerd met andere gegevens, vragen we toestemming wanneer dat nodig is.

Voor klantwebsites kan de klant zelf bepalen welke analytics worden gebruikt. De klant is dan verantwoordelijk voor juiste informatie richting bezoekers en voor toestemming wanneer die nodig is.

6. Marketing en trackingcookies

Marketing en trackingcookies kunnen worden gebruikt voor advertentiecampagnes, conversiemeting, remarketing, doelgroepopbouw of het volgen van bezoekers over meerdere websites.

Deze cookies kunnen persoonsgegevens verwerken. Denk aan online gedrag, advertentie interacties, campagnebronnen, paginaweergaven, klikgedrag en technische kenmerken van apparaat of browser.

Voor marketing en trackingcookies vragen we toestemming wanneer dat wettelijk verplicht is. Zonder toestemming plaatsen we deze cookies niet, tenzij er een andere geldige wettelijke basis bestaat.

Als je tracking of marketingcookies weigert, blijft de website toegankelijk. Sommige externe functies of gepersonaliseerde onderdelen kunnen dan wel beperkt zijn.

7. Klantwebsites, formulieren en bestelmodules

CaterAssist kan websites, formulieren, landingspagina’s en bestelmodules leveren of beheren voor klanten. Deze onderdelen kunnen ook cookies gebruiken.

Voorbeelden zijn:

• een aanvraagformulier voor catering of events;
• een contactformulier op een klantwebsite;
• een offerte aanvraagformulier;
• een winkelmandje of bestelmodule;
• een betaalroute via een betaalprovider;
• analytics of conversiemeting voor een klantwebsite;
• marketingpixels of advertentietools voor campagnes van de klant.

De klant waarvoor de website, het formulier of de bestelmodule actief is, is meestal verantwoordelijk voor de inhoud van die website en voor de cookie informatie richting eigen bezoekers. CaterAssist verzorgt de technische werking en kan ondersteunen bij inrichting.

Wanneer een klant tracking, analytics, advertentietools of externe scripts wil gebruiken, moet de klant zorgen dat bezoekers correct worden geïnformeerd en dat toestemming wordt gevraagd wanneer dat nodig is.

8. Externe diensten

Op de website, in klantwebsites of binnen de software kunnen externe diensten worden gebruikt. Deze diensten kunnen zelf cookies of vergelijkbare technieken plaatsen.

Voorbeelden van externe diensten zijn:

• analytics software;
• advertentieplatformen;
• social media pixels;
• kaart of locatie diensten;
• video embeds;
• captcha of spambeveiliging;
• betaalproviders;
• boekhoud of administratieve koppelingen;
• support, chat of monitoringtools.

Voor externe diensten kunnen aanvullende voorwaarden en privacyverklaringen gelden. Als externe diensten persoonsgegevens verwerken, maken wij of de klant passende afspraken wanneer dat nodig is.

9. Toestemming en voorkeuren

Voor cookies die toestemming vereisen, vragen we toestemming via een cookiebanner, cookiepaneel of vergelijkbare instelling. Je moet daarbij een duidelijke keuze kunnen maken.

Toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. Je mag toestemming later weer intrekken of wijzigen. Als je toestemming intrekt, heeft dat geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking vóór die intrekking.

Als er op een klantwebsite een eigen cookiebanner of cookiepaneel actief is, beheert de betreffende klant meestal de inhoud, instellingen en keuzes. CaterAssist kan hiervoor technische ondersteuning bieden.

10. Bewaartermijnen van cookies

Cookies kunnen tijdelijk of langer worden opgeslagen. De bewaartermijn verschilt per cookie en per doel.

• Sessiecookies worden meestal verwijderd wanneer je de browser sluit.
• Functionele voorkeuren kunnen langer worden bewaard om je keuze te onthouden.
• Cookievoorkeuren kunnen worden bewaard zodat je niet steeds opnieuw hoeft te kiezen.
• Analytische cookies kunnen gedurende een beperkte periode worden bewaard voor statistieken.
• Marketing of trackingcookies hebben een bewaartermijn die afhankelijk is van de gebruikte dienst en instellingen.

Waar mogelijk beperken we bewaartermijnen tot wat nodig is voor het doel van de cookie. Externe diensten kunnen eigen bewaartermijnen hanteren.

11. Cookies beheren of verwijderen

Je kunt cookies op verschillende manieren beheren. Als er een cookiepaneel actief is, kun je daar je voorkeuren aanpassen. Je kunt daarnaast via je browser cookies verwijderen, blokkeren of instellingen aanpassen.

Let op: als je functionele cookies blokkeert, kunnen bepaalde onderdelen van de website, formulieren, login, winkelmandjes, bestelmodules of softwareomgeving minder goed werken.

Je kunt in je browser meestal ook instellen dat je een melding krijgt voordat cookies worden geplaatst, of dat cookies automatisch worden verwijderd bij het sluiten van de browser.

12. Wijzigingen in deze cookieverklaring

We kunnen deze cookieverklaring aanpassen wanneer onze website, software, klantwebsites, formulieren, bestelmodules, externe diensten of cookie instellingen veranderen.

De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen kunnen we bezoekers, klanten of gebruikers aanvullend informeren.

13. Contact over cookies

Heb je vragen over cookies of vergelijkbare technieken op de website van CaterAssist? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Gaat je vraag over cookies op een website, formulier of bestelmodule van een klant van CaterAssist? Vermeld dan om welke website of organisatie het gaat. Dan kunnen we beter bepalen of CaterAssist zelf verantwoordelijk is of dat de vraag via de betreffende klant moet lopen.