Voorwaarden
CaterAssist is een platform voor catering en foodbedrijven. Deze voorwaarden leggen vast hoe wij samenwerken, wat klanten mogen verwachten, wat onder het abonnement valt, hoe we omgaan met servicepartners, en welke afspraken gelden voor data, privacy, websites, bestellingen en techniek.
Versie 1.0, laatst bijgewerkt op 10 juni 2026.
Dit deel bevat de algemene voorwaarden voor het gebruik van CaterAssist. Deze voorwaarden gelden voor de SaaS dienstverlening, abonnementen, software, websites, bestelmodules, support, servicepartners, koppelingen en aanvullende werkzaamheden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
CaterAssist is de productnaam en platformnaam waaronder een SaaS platform voor catering en foodbedrijven wordt aangeboden. Het platform helpt ondernemers met onder andere aanvragen, klanten, planning, offertes, facturen, websitebeheer, online aanvragen, online bestellen, betalingen, mediacloud, communicatie, rapportage en koppelingen.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden de software, techniek, hosting, ontwikkeling, platformdienstverlening, updates, beveiliging, verwerkersafspraken en technische verwerking geleverd door:
Forward
Prinsenhof 9
3481 HA Harmelen
Harmelen, Utrecht
KvK: 65900464
Forward is de contractuele leverancier van de SaaS dienstverlening en blijft eigenaar van de software, techniek, platformstructuur, interface, broncode, concepten, documentatie en doorontwikkeling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
CaterAssist kan commercieel worden aangeboden, verkocht, begeleid of ondersteund in samenwerking met:
Driessen Smaakvermaak-MFTI Holding B.V.
Handelend onder de handelsnaam Lets Go Create
KvK: 82084130
Lets Go Create kan optreden als commerciële partner, implementatiepartner, servicepartner, klantbegeleider of aanspreekpunt voor klanten. De rol van Lets Go Create kan bestaan uit verkoop, onboarding, uitleg, inrichting, contentbegeleiding, service, klantcontact of praktische ondersteuning.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, blijft Forward de contractuele leverancier van de software, technische dienstverlening, hosting en verwerking. Lets Go Create is niet bevoegd om namens Forward afwijkende garanties, technische toezeggingen, prijsafspraken of juridische verplichtingen aan te gaan, tenzij Forward dit vooraf schriftelijk heeft bevestigd.
In deze voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, abonnementen, diensten, software, websites, bestelmodules, support, service, koppelingen en aanvullende werkzaamheden van CaterAssist, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Forward deze schriftelijk heeft bevestigd. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Forward deze schriftelijk heeft aanvaard.
Als één onderdeel van deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige onderdelen volledig van kracht. Partijen zullen dan een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Deze voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke klanten. CaterAssist is bedoeld voor ondernemers, bedrijven en organisaties. Consumentenrechten zijn alleen van toepassing wanneer dat wettelijk verplicht is.
Alle aanbiedingen, prijzen, pakketbeschrijvingen, demo’s, voorbeeldweergaven, planningen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een offerte, abonnementsvoorstel, opdrachtbevestiging of online aanvraag accepteert, of wanneer Forward start met de uitvoering van de dienstverlening op verzoek van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor het juist, volledig en tijdig aanleveren van gegevens die nodig zijn voor de start, inrichting, migratie, website, bestelmodule, koppelingen of support.
Forward mag een aanvraag weigeren wanneer er redelijke twijfel bestaat over identiteit, betaling, rechtmatigheid van gebruik, technische haalbaarheid, beschikbaarheid, reputatierisico of strijd met deze voorwaarden.
De klant krijgt toegang tot CaterAssist via één of meer gebruikersaccounts. De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren van accounts, wachtwoorden, rollen, rechten en toegangsinstellingen.
Gebruikersaccounts zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld, tenzij dit uitdrukkelijk in de inrichting is toegestaan. De klant moet direct melden wanneer sprake is van onbevoegde toegang, misbruik, verlies van accountgegevens of een vermoeden van beveiligingsrisico.
Forward mag toegang tijdelijk beperken, blokkeren of opschorten wanneer dat nodig is vanwege beveiliging, misbruik, storing, onderhoud, betalingsachterstand, overtreding van deze voorwaarden of bescherming van het platform, klanten of eindgebruikers.
De klant krijgt een beperkt, niet exclusief, niet overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht om CaterAssist te gebruiken gedurende de looptijd van het abonnement. De klant verkrijgt geen eigendom van de software, broncode, techniek, databaseconstructie, interfaces, templates, ontwerpen, documentatie of platformstructuur.
De klant mag CaterAssist uitsluitend gebruiken voor normale zakelijke activiteiten binnen catering, food, horeca, event, maaltijd, bestel, planning, klantbeheer, administratie of aanverwante processen.
Het is niet toegestaan om CaterAssist te kopiëren, door te verkopen, te verhuren, te sublicentiëren, te reverse engineeren, te proberen te ontleden, ongeautoriseerd te koppelen, te hacken, te overbelasten of te gebruiken op een manier die schade kan veroorzaken.
Forward mag technische limieten toepassen voor opslag, dataverkeer, gebruikers, e-mailverkeer, API gebruik, bestellingen, bestanden, formulieren of andere onderdelen wanneer dit nodig is voor continuïteit, fair use, beveiliging of pakketafbakening.
CaterAssist kan worden aangeboden in verschillende pakketten, zoals Assistent, Website, Bestellen of andere varianten. De inhoud van een pakket wordt bepaald door de offerte, pakketpagina, opdrachtbevestiging of schriftelijke afspraak.
Een pakket kan onder andere bestaan uit:
Niet alle onderdelen zijn in elk pakket inbegrepen. Extra modules, koppelingen, inrichting, migratie, maatwerk, contentwerk, extra opslag of extra support kunnen apart worden berekend.
Forward mag pakketten en modules doorontwikkelen, samenvoegen, wijzigen, vervangen of beëindigen. Bij wezenlijke wijzigingen voor bestaande klanten wordt waar redelijk mogelijk vooraf geïnformeerd.
De looptijd van het abonnement wordt vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of abonnementsafspraak. Als geen specifieke looptijd is afgesproken, geldt een maandabonnement voor onbepaalde tijd met maandelijkse verlenging.
Bij jaarbetaling wordt het abonnement jaarlijks vooruit gefactureerd. Jaarbetaling geeft alleen recht op de afgesproken korting wanneer de volledige jaartermijn vooruit wordt betaald.
Opzegging moet schriftelijk plaatsvinden via e-mail of een andere door Forward aangewezen route. Een opzegging is pas verwerkt wanneer deze door Forward is bevestigd.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, geldt bij maandabonnementen een opzegtermijn van één maand. Bij jaarabonnementen eindigt de overeenkomst aan het einde van de lopende jaartermijn, tenzij anders is overeengekomen.
Bij beëindiging vindt geen terugbetaling plaats van reeds gefactureerde of vooruitbetaalde bedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of wettelijk verplicht.
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Forward mag abonnementen, eenmalige kosten, inrichting, migratie, maatwerk, extra modules, koppelingen, support, consultancy, contentwerk, hostinguitbreidingen en externe kosten apart factureren.
Facturen moeten binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn worden betaald. Als geen betalingstermijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Bij betalingsachterstand mag Forward toegang tot CaterAssist, websites, bestelmodules, koppelingen, support of aanvullende werkzaamheden opschorten totdat betaling volledig is ontvangen.
Als betaling uitblijft, kunnen wettelijke handelsrente, incassokosten, administratiekosten en overige redelijke kosten in rekening worden gebracht.
Forward mag prijzen periodiek aanpassen. Prijswijzigingen voor lopende abonnementen worden vooraf aangekondigd, tenzij de wijziging voortkomt uit belastingen, externe kosten, hostingkosten, licenties, wettelijke verplichtingen of gewijzigde pakketafspraken.
Voor de inrichting van CaterAssist kan input nodig zijn van de klant. Denk aan bedrijfsgegevens, klantenlijsten, producten, diensten, menu’s, prijzen, teksten, afbeeldingen, logo’s, documenten, voorwaarden, privacyteksten, formulieren, domeinen, e-mailinstellingen en gewenste workflows.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van juiste informatie. Vertraging door ontbrekende of onjuiste input komt voor rekening van de klant.
Migratie van gegevens uit oude systemen, spreadsheets, documenten of e-mails is alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is afgesproken. Forward geeft geen garantie dat oude gegevens volledig, foutloos of zonder bewerking kunnen worden overgenomen.
Contentwerk, zoals teksten schrijven, afbeeldingen bewerken, pagina’s vullen, menu’s invoeren, assortiment structureren of formulieren samenstellen, is alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is afgesproken.
Lets Go Create kan als servicepartner ondersteunen bij onboarding, inrichting, content en klantbegeleiding. Ook in dat geval blijven technische platformafspraken en softwarevoorwaarden via Forward lopen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Als onderdeel van CaterAssist kan een klant een website, landingspagina, aanvraagformulier, contactformulier, bestelmodule, betaalroute of andere online omgeving afnemen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en rechtmatigheid van eigen websitecontent, zoals teksten, afbeeldingen, logo’s, producten, menu’s, diensten, prijzen, allergeneninformatie, leverinformatie, btw informatie, aanbiedingen, voorwaarden en informatie richting eindklanten.
De klant moet zelf beoordelen welke wettelijke informatieplichten gelden voor zijn eigen aanbod, zoals bedrijfsinformatie, prijsinformatie, bestelvoorwaarden, levering, betaling, allergenen, voedselinformatie, annulering, klachten, herroeping wanneer van toepassing, privacy en cookies.
Forward levert de technische omgeving en kan ondersteunen bij inrichting, maar is niet verantwoordelijk voor commerciële keuzes, kwaliteit van producten of diensten, voedselveiligheid, levering, uitvoering, klantcontact of afspraken tussen de klant en diens eindklanten.
Bestellingen, aanvragen of betalingen via een klantwebsite of bestelmodule vormen een relatie tussen de klant en diens eindklant. Forward is geen partij bij die verkoop of opdracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
CaterAssist kan worden gekoppeld aan externe diensten, zoals KvK controle, betaalproviders, boekhoudpakketten, banken, pinoplossingen, e-maildiensten, domeinen, analytics, advertentieplatformen, API’s of andere software.
Externe diensten vallen onder de voorwaarden, tarieven, beschikbaarheid en privacyafspraken van de betreffende leverancier. Forward is niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen, dataverwerking, prijswijzigingen, beperkingen of fouten van externe diensten.
Bij betaalroutes verwerkt CaterAssist meestal niet zelf volledige betaalkaartgegevens. Betalingen lopen via een betaalprovider. CaterAssist kan wel betaalstatussen, ordergegevens, factuurnummers, klantgegevens en transactie referenties opslaan om bestellingen, facturen en betalingen te koppelen.
Sommige koppelingen vragen om extra inrichting, toestemming, API toegang, accounts, technische controle of maatwerk. Deze werkzaamheden kunnen apart worden berekend.
Support kan bestaan uit hulp bij gebruik, vragen over instellingen, storingen, kleine controles, bugmeldingen, gebruikersrechten, formulieren, websiteonderdelen of koppelingen.
De exacte supportvorm, responstijden en inbegrepen werkzaamheden hangen af van het pakket, de overeenkomst en eventuele aanvullende serviceafspraken. Forward geeft geen garantie op directe oplossing of vaste responstijd, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.
Lets Go Create kan als servicepartner optreden en klanten praktisch ondersteunen. Dit kan bestaan uit eerste contact, uitleg, onboarding, content, gebruikersondersteuning, commerciële opvolging of implementatie.
Wanneer Lets Go Create toegang nodig heeft tot klantgegevens of klantomgevingen, gebeurt dit uitsluitend voor zover nodig voor verkoop, service, onboarding, support of uitvoering van de dienstverlening. In dat geval kan Lets Go Create als servicepartner of subverwerker worden beschouwd, zoals verder beschreven in Deel II.
De klant moet supportvragen zo duidelijk mogelijk aanleveren, bij voorkeur met bedrijfsnaam, gebruikersnaam, pagina, URL, screenshot, foutmelding, datum, tijdstip en stappen om het probleem te reproduceren.
Forward streeft naar een betrouwbare en goed bereikbare SaaS omgeving. Toch kan CaterAssist tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, updates, storingen, serverproblemen, netwerkproblemen, externe leveranciers, beveiligingsmaatregelen, overmacht of technische wijzigingen.
Forward mag onderhoud uitvoeren en updates doorvoeren. Wanneer mogelijk gebeurt dit op momenten waarop de impact beperkt is. Spoedonderhoud of beveiligingsupdates kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd.
Forward mag functies verbeteren, wijzigen, vervangen of verwijderen wanneer dat nodig is voor veiligheid, gebruiksgemak, continuïteit, doorontwikkeling of technische kwaliteit.
Forward is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid, verlies van omzet, gemiste opdrachten, vertraging of gevolgschade door onderhoud, storingen of externe afhankelijkheden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
De klant moet CaterAssist zorgvuldig, rechtmatig en normaal zakelijk gebruiken. De klant is verantwoordelijk voor:
De klant mag CaterAssist niet gebruiken voor onrechtmatige, misleidende, schadelijke, discriminerende, frauduleuze, spamachtige of beveiligingsrisicovolle activiteiten.
Alle rechten op CaterAssist, software, broncode, databaseconstructies, interfaces, ontwerpen, modules, documentatie, templates, workflows, naamgeving, concepten en doorontwikkelingen blijven bij Forward of haar licentiegevers.
De klant krijgt alleen een gebruiksrecht gedurende de looptijd van de overeenkomst. De klant mag onderdelen van CaterAssist niet kopiëren, doorverkopen, reconstrueren, hergebruiken, verveelvoudigen of laten namaken.
De klant behoudt rechten op eigen aangeleverde content, zoals logo’s, teksten, foto’s, menu’s, producten en documenten. De klant geeft Forward en eventuele servicepartners het recht om deze content te gebruiken voor uitvoering van de overeenkomst.
Forward mag algemene kennis, ervaring, ideeën, verbeteringen en technische oplossingen die tijdens de dienstverlening ontstaan, gebruiken voor doorontwikkeling van CaterAssist, zolang geen vertrouwelijke klantgegevens openbaar worden gemaakt.
De klant blijft eigenaar van eigen bedrijfsgegevens en gegevens die hij in CaterAssist invoert, voor zover deze gegevens niet bestaan uit software, templates, platformstructuur of intellectueel eigendom van Forward.
Bij beëindiging van het abonnement kan de klant verzoeken om export van beschikbare klantdata, voor zover technisch redelijk mogelijk en voor zover de klant geen betalingsachterstand heeft. Export, conversie of migratiehulp kan apart worden berekend.
Na beëindiging mag Forward toegang tot de klantomgeving blokkeren. Gegevens kunnen worden verwijderd, gearchiveerd of bewaard volgens wettelijke verplichtingen, administratieve noodzaak, verwerkersafspraken of back-upschema’s.
Gegevens kunnen nog tijdelijk aanwezig zijn in back-ups totdat deze volgens het back-upschema worden overschreven of verwijderd.
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig. Vertrouwelijke informatie is informatie waarvan duidelijk is dat deze niet openbaar bedoeld is, zoals klantdata, technische informatie, inloggegevens, bedrijfsinformatie, prijsafspraken, offertes, strategie, softwarestructuur of niet openbare documentatie.
Forward en servicepartners gebruiken vertrouwelijke informatie alleen voor zover nodig voor uitvoering van de dienstverlening. De klant moet vertrouwelijk omgaan met toegang tot CaterAssist, documentatie, prijzen, instructies en niet openbare functionaliteit.
Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden.
Forward is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover de klant Forward schriftelijk in gebreke heeft gesteld en Forward een redelijke termijn heeft gekregen om alsnog correct na te komen.
De aansprakelijkheid van Forward is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor het betreffende abonnement aan Forward heeft betaald, met een maximum van € 1.500 per gebeurtenis. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.
Forward is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste opdrachten, reputatieschade, verlies van gegevens, bedrijfsonderbreking, gemiste besparingen, claims van eindklanten of schade door externe diensten.
Forward is niet aansprakelijk voor fouten die ontstaan door onjuiste input van de klant, verkeerd gebruik, ontbrekende controle, externe koppelingen, betaalproviders, boekhoudpakketten, klantcontent, klantwebsites, voedselinformatie, allergeneninformatie, prijsinformatie of afspraken tussen klant en eindklant.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan, bijvoorbeeld bij opzet of bewuste roekeloosheid van Forward.
Forward is niet gehouden tot nakoming wanneer sprake is van overmacht. Onder overmacht vallen onder andere storingen bij hosting, datacenters, netwerkleveranciers, stroomvoorziening, externe software, betaalproviders, boekhoudkoppelingen, API’s, cyberaanvallen, DDoS aanvallen, brand, ziekte, pandemie, overheidsmaatregelen, arbeidsconflicten, internetstoringen en andere omstandigheden buiten redelijke controle van Forward.
Als overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder recht op schadevergoeding.
Forward mag de dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen wanneer:
Bij beëindiging blijven openstaande facturen direct opeisbaar. Bepalingen over betaling, aansprakelijkheid, intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, privacy, verwerking, data en toepasselijk recht blijven gelden voor zover dat nodig is.
Forward mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de website of op een andere passende manier gedeeld.
Bij wezenlijke wijzigingen voor bestaande klanten wordt waar redelijk mogelijk vooraf geïnformeerd. Als een klant de wijziging niet accepteert, kan de klant de overeenkomst beëindigen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege wetgeving, veiligheid, technische werking, externe leveranciers of platformcontinuïteit.
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Forward is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden eerst in overleg besproken. Als partijen er samen niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Dit deel bevat de verwerkersafspraken die gelden wanneer Forward namens de klant persoonsgegevens verwerkt binnen CaterAssist, klantomgevingen, klantwebsites, aanvraagformulieren, bestelmodules, support, hosting, back-ups, koppelingen of technische dienstverlening.
Voor zover Forward persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, is de klant verwerkingsverantwoordelijke en is Forward verwerker. Als Lets Go Create of andere servicepartners toegang krijgen tot persoonsgegevens voor service, onboarding of support, kunnen zij als subverwerker of hulppersoon optreden.
Forward verwerkt persoonsgegevens voor zover nodig voor het leveren van CaterAssist, hosting, klantomgevingen, websites, bestelmodules, aanvraagformulieren, support, onderhoud, beveiliging, back-ups, koppelingen, administratie en technische dienstverlening.
De verwerking duurt zolang de overeenkomst tussen klant en Forward loopt, en daarna zolang nodig is voor beëindiging, export, back-ups, wettelijke bewaarplichten, beveiliging, geschillen of administratieve afwikkeling.
Forward verwerkt persoonsgegevens alleen op basis van de overeenkomst, deze voorwaarden, schriftelijke instructies van de klant en instructies die voortvloeien uit normaal gebruik van CaterAssist.
De klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking, de juistheid van gegevens, de inhoud van klantwebsites, het informeren van betrokkenen, het verkrijgen van toestemmingen waar nodig, en het naleven van privacywetgeving richting eigen eindklanten.
Forward mag een instructie weigeren wanneer deze naar haar oordeel in strijd is met wetgeving, veiligheid, technische haalbaarheid, rechten van derden of deze voorwaarden.
Binnen CaterAssist kunnen persoonsgegevens worden verwerkt van:
De gegevens kunnen onder andere bestaan uit namen, contactgegevens, bedrijfsgegevens, adressen, factuurgegevens, aanvraaggegevens, bestellingen, offertes, facturen, planning, notities, communicatie, voorkeuren, allergieën, dieetwensen, betaalstatussen, IP adressen, loginlogs en technische gegevens.
De klant moet extra zorgvuldig omgaan met gevoelige gegevens, zoals allergieën, dieetwensen, gezondheidsinformatie of religieuze voedingsvoorkeuren. De klant mag zulke gegevens alleen vastleggen wanneer dat noodzakelijk en rechtmatig is.
Forward neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Deze maatregelen zijn gericht op vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en herstelbaarheid van de dienstverlening.
Maatregelen kunnen onder andere bestaan uit:
De klant is verantwoordelijk voor eigen interne beveiliging, zoals zorgvuldig beheer van gebruikers, rechten, wachtwoorden, apparaten en interne processen.
Forward mag subverwerkers inschakelen voor het leveren van CaterAssist. Dit kunnen partijen zijn voor hosting, cloudinfrastructuur, back-ups, e-mailverzending, monitoring, beveiliging, betaalverwerking, boekhouding, domeinen, analytics, ontwikkeling, support of technische dienstverlening.
Lets Go Create kan als commerciële en servicepartner toegang krijgen tot persoonsgegevens wanneer dat nodig is voor verkoop, onboarding, service, klantbegeleiding, implementatie, contentinrichting of support. In dat geval wordt Lets Go Create voor die werkzaamheden beschouwd als servicepartner of subverwerker.
Forward zorgt ervoor dat subverwerkers passende afspraken aangaan over vertrouwelijkheid, beveiliging en verwerking van persoonsgegevens.
Als de klant bezwaar heeft tegen een specifieke subverwerker, moet de klant dit gemotiveerd schriftelijk melden. Forward beoordeelt dan of een redelijke oplossing mogelijk is. Als geen oplossing mogelijk is, kan dit gevolgen hebben voor de beschikbaarheid van bepaalde diensten of koppelingen.
Forward zorgt ervoor dat personen die toegang hebben tot persoonsgegevens gebonden zijn aan vertrouwelijkheid, tenzij zij al wettelijk tot geheimhouding verplicht zijn.
Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen en partijen die deze toegang nodig hebben voor uitvoering van de dienstverlening, support, onderhoud, beveiliging of wettelijke verplichtingen.
Als een betrokkene een verzoek doet over gegevens die door de klant in CaterAssist worden verwerkt, is de klant verantwoordelijk voor de behandeling van dat verzoek.
Forward zal de klant waar redelijk mogelijk ondersteunen bij verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar of intrekking van toestemming, voor zover dit technisch mogelijk is en binnen de dienstverlening valt.
Extra werkzaamheden voor omvangrijke, complexe of maatwerkmatige verzoeken kunnen apart worden berekend.
Als Forward een beveiligingsincident ontdekt dat mogelijk leidt tot verlies, onrechtmatige verwerking of ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens van de klant, informeert Forward de klant zo snel mogelijk.
De melding bevat, voor zover bekend en redelijkerwijs mogelijk:
De klant blijft verantwoordelijk voor beoordeling of melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens of betrokkenen nodig is wanneer de klant verwerkingsverantwoordelijke is. Forward ondersteunt waar redelijk mogelijk.
Als het incident betrekking heeft op gegevens waarvoor Forward zelf verwerkingsverantwoordelijke is, beoordeelt Forward zelf of melding nodig is.
Forward verstrekt op redelijk verzoek informatie die nodig is om naleving van deze verwerkersafspraken aan te tonen, voor zover dit proportioneel is, geen veiligheidsrisico oplevert, geen vertrouwelijke gegevens van andere klanten raakt en binnen de normale dienstverlening valt.
Een fysieke audit of uitgebreid onderzoek is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke afspraak, maximaal één keer per jaar, tijdens normale kantooruren, op kosten van de klant en onder redelijke voorwaarden.
Forward mag een audit weigeren wanneer deze disproportioneel is, de beveiliging kan schaden, bedrijfsgeheimen raakt, privacy van andere klanten kan aantasten of de dienstverlening onredelijk verstoort.
Forward streeft ernaar persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken. Als verwerking buiten de Europese Economische Ruimte nodig is, zorgt Forward voor passende waarborgen voor zover wettelijk vereist.
Externe diensten of koppelingen kunnen eigen verwerkingslocaties hebben. De klant is verantwoordelijk voor het beoordelen van externe diensten die de klant zelf kiest of activeert.
Na beëindiging van de overeenkomst verwijdert of retourneert Forward persoonsgegevens volgens de afspraken met de klant, tenzij bewaring nodig is voor wettelijke verplichtingen, administratie, beveiliging, geschillen, back-ups of technische continuïteit.
Gegevens kunnen nog tijdelijk aanwezig zijn in back-ups totdat deze volgens het back-upschema worden overschreven of verwijderd.
De klant is verantwoordelijk voor tijdige export of veiligstelling van eigen gegevens voordat de toegang eindigt.
De volgende annexen vormen onderdeel van deze voorwaarden en verwerkersafspraken.
Forward past passende beveiligingsmaatregelen toe, afhankelijk van de aard van de dienstverlening, technische inrichting en actuele risico’s.
Beveiliging blijft een gedeelde verantwoordelijkheid. De klant moet zelf zorgen voor sterke wachtwoorden, juist rechtenbeheer, veilige apparaten, zorgvuldige gebruikersinstructies en rechtmatige invoer van gegevens.
Forward kan gebruikmaken van categorieën subverwerkers en dienstverleners voor de uitvoering van CaterAssist.
Forward kan deze lijst actualiseren wanneer de dienstverlening, techniek, leveranciers of samenwerking verandert. Subverwerkers krijgen alleen toegang voor zover dat nodig is voor hun rol.
Deze voorwaarden vormen samen met de offerte, opdrachtbevestiging, privacyverklaring, cookieverklaring, disclaimer en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken de basis voor het gebruik van CaterAssist.
Stuur je vraag via het contactformulier, dan kijken we gericht met je mee.
Heb je een vraag over CaterAssist, je demo, je account of onze voorwaarden?
Neem contact met ons op of bel/app ons direct. Dan kijken we praktisch met je mee.
