Digitale toegankelijkheid.

1. Doel van deze pagina

CaterAssist wil de openbare website bruikbaar maken voor zoveel mogelijk bezoekers, ongeacht apparaat, browser, leeftijd, ervaring of eventuele visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking.

Deze pagina beschrijft hoe we bij het ontwerpen, bouwen, beheren en verbeteren van de website rekening houden met digitale toegankelijkheid. Ook leggen we uit waar nog beperkingen kunnen voorkomen en hoe je deze bij ons kunt melden.

Deze toegankelijkheidsinformatie heeft betrekking op de openbare website van CaterAssist. Voor afzonderlijke klantomgevingen, klantwebsites, bestelmodules, externe diensten of maatwerkonderdelen kunnen aanvullende omstandigheden gelden.

2. Onze ambitie

We gebruiken de Web Content Accessibility Guidelines, WCAG 2.2 niveau A en AA, als inhoudelijk uitgangspunt bij de ontwikkeling en verdere verbetering van de CaterAssist-website.

Daarbij kijken we naar vier belangrijke principes: informatie moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en technisch robuust zijn. Dat betekent onder andere aandacht voor structuur, contrast, navigatie, toetsenbordbediening, formulieren, foutmeldingen en ondersteuning door hulpsoftware.

De website is op dit moment niet volledig onafhankelijk onderzocht op alle succescriteria van WCAG 2.2 niveau AA. Daarom verklaren we niet dat ieder onderdeel aantoonbaar en volledig aan alle criteria voldoet. We verbeteren de website periodiek en verwerken gemelde problemen waar dat technisch en praktisch mogelijk is.

3. Wat we doen voor toegankelijkheid

Bij de ontwikkeling gebruiken we semantische HTML, duidelijke koppen, herkenbare navigatie, beschrijvende linkteksten, labels bij formulieren en alternatieve teksten bij inhoudelijke afbeeldingen.

De website is responsive opgebouwd, zodat pagina’s op desktop, tablet en mobiele apparaten bruikbaar blijven. Tekst en onderdelen worden waar mogelijk zo opgebouwd dat ze kunnen meeschalen zonder dat belangrijke informatie of functionaliteit verloren gaat.

We onderhouden de technische onderdelen, frameworks, scripts en browsersupport periodiek. Bij nieuwe pagina’s en functies nemen we toegankelijkheid mee in ontwerp, content, ontwikkeling en controle.

Meldingen van bezoekers gebruiken we om problemen te onderzoeken en verbeteringen gericht door te voeren.

4. Navigatie en toetsenbordbediening

De belangrijkste pagina’s zijn bereikbaar via een vaste hoofd- en footernavigatie. Op kleinere schermen wordt de navigatie aangeboden via een mobiel menu.

Interactieve onderdelen zoals links, knoppen, menu’s en formulieren worden zoveel mogelijk met standaard HTML-elementen opgebouwd. Daardoor kunnen ze in beginsel met een toetsenbord en ondersteunende technologie worden bediend.

We proberen de volgorde waarin onderdelen met de Tab-toets worden bereikt logisch te laten aansluiten op de visuele en inhoudelijke volgorde van de pagina. Ook gebruiken we herkenbare focusstijlen, zodat zichtbaar blijft welk onderdeel actief is.

Kom je een menu, knop, formulier of ander onderdeel tegen dat niet met het toetsenbord te bereiken of bedienen is, dan horen we dat graag.

5. Tekst, kleur en afbeeldingen

We schrijven teksten zo duidelijk en praktisch mogelijk en gebruiken een herkenbare hiërarchie met paginatitels, tussenkoppen, alinea’s, knoppen en links.

Bij kleuren en tekstcontrasten proberen we voldoende onderscheid te behouden tussen tekst, achtergrond, knoppen, invoervelden en interactieve onderdelen. Informatie wordt waar mogelijk niet uitsluitend met kleur overgebracht.

Inhoudelijke afbeeldingen krijgen een passende alternatieve tekst, zodat de bedoeling van het beeld ook beschikbaar kan zijn voor bezoekers die een schermlezer gebruiken of de afbeelding niet kunnen zien.

Afbeeldingen die uitsluitend decoratief zijn, kunnen bewust zonder inhoudelijke beschrijving worden aangeboden, zodat ondersteunende technologie geen onnodige informatie voorleest.

6. Formulieren en interactieve onderdelen

Formuliervelden worden voorzien van zichtbare labels en waar nodig aanvullende uitleg, voorbeeldtekst of een aanduiding dat een veld verplicht is.

Bij contact- en demoformulieren proberen we duidelijk te maken welke gegevens nodig zijn, waarvoor deze worden gebruikt en welke vervolgstap na verzending kan worden verwacht.

Validatie en foutmeldingen moeten begrijpelijk aangeven welk veld aandacht nodig heeft en hoe de invoer kan worden hersteld. We proberen daarbij niet uitsluitend kleur te gebruiken om een fout aan te geven.

Interactieve onderdelen kunnen afhankelijk zijn van JavaScript. Wanneer scripts volledig worden uitgeschakeld, kunnen bepaalde menu’s, formulieren, animaties of andere functies beperkt werken.

7. Video, documenten en downloads

Wanneer we video, audio, documenten of downloads aanbieden, proberen we belangrijke informatie ook op een begrijpelijke manier in de omliggende pagina of begeleidende tekst beschikbaar te maken.

Pdf-bestanden, presentaties of documenten van externe partijen zijn mogelijk niet altijd volledig toegankelijk opgebouwd. Wanneer een document voor jou niet bruikbaar is, kun je contact opnemen en vragen om de relevante informatie in een andere beschikbare vorm.

Voor toekomstige video’s streven we ernaar om waar passend ondertiteling, een transcript of aanvullende tekstuele uitleg beschikbaar te stellen.

8. Browsers en ondersteunende technologie

De website wordt ontwikkeld voor moderne versies van veelgebruikte browsers, waaronder Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox en Apple Safari.

We gebruiken gangbare webstandaarden zodat de website zoveel mogelijk kan samenwerken met schermlezers, toetsenbordbediening, vergrotingssoftware en toegankelijkheidsfuncties van besturingssystemen en mobiele apparaten.

De werking kan verschillen door de gebruikte browser, het apparaat, persoonlijke instellingen, extensies, verouderde software of de combinatie met specifieke hulptechnologie.

Voor de beste werking adviseren we een actuele browser en een bijgewerkte versie van het gebruikte besturingssysteem of hulpmiddel.

9. Bekende en mogelijke beperkingen

Hoewel we de website zorgvuldig opbouwen, kunnen er onderdelen zijn die nog niet volledig toegankelijk zijn. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor complexe animaties, oudere content, incidentele contrastverschillen, technische componenten, downloads of interactieve onderdelen.

Sommige visuele effecten en animaties zijn onderdeel van de presentatie van de website. We proberen ervoor te zorgen dat deze geen noodzakelijke informatie verbergen en dat de basisinhoud ook zonder het effect begrijpelijk blijft.

De website is nog niet volledig onderzocht door een onafhankelijke toegankelijkheidsspecialist. Daardoor kunnen beperkingen aanwezig zijn die nog niet bij ons bekend zijn.

Wanneer uit een controle of melding blijkt dat een onderdeel een duidelijke drempel vormt, bekijken we welke technische of inhoudelijke aanpassing mogelijk en passend is.

10. Externe onderdelen en diensten

De website kan gebruikmaken van onderdelen of diensten van externe leveranciers, zoals lettertypen, videoplatformen, kaarten, betaalproviders, analytics, formulieren, social media of andere technische koppelingen.

We hebben niet altijd volledige controle over de toegankelijkheid, code, bediening of inhoud van deze externe onderdelen. Daardoor kan de toegankelijkheid daarvan afwijken van de rest van de website.

Wanneer een extern onderdeel noodzakelijk is en niet goed bruikbaar blijkt, kun je contact met ons opnemen. We bekijken dan of we de informatie of gewenste handeling op een andere praktische manier kunnen aanbieden.

11. Feedback en ondersteuning

Ervaar je een toegankelijkheidsprobleem op deze website? Laat ons dan weten om welke pagina en welk onderdeel het gaat, wat je probeerde te doen en welk apparaat, browser of hulpmiddel je gebruikte.

Een duidelijke beschrijving of schermafbeelding helpt ons om het probleem sneller te onderzoeken. Deel daarbij geen wachtwoorden, betaalgegevens of andere onnodige vertrouwelijke informatie.

We streven ernaar om meldingen binnen een redelijke termijn te beoordelen. Als een probleem niet direct technisch kan worden opgelost, proberen we waar mogelijk een praktische alternatieve route of uitleg te bieden.

Je kunt een melding versturen via de contactpagina. Vermeld in het onderwerp dat het om digitale toegankelijkheid gaat.

12. Actualisatie en contact

We kunnen deze toegankelijkheidspagina aanpassen wanneer de website, gebruikte techniek, richtlijnen, onderzoeksresultaten of bekende beperkingen veranderen.

De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Wanneer een formeel toegankelijkheidsonderzoek wordt uitgevoerd, kunnen de resultaten en eventuele verbetermaatregelen hier worden toegevoegd.

Heb je een vraag, ervaar je een probleem of heb je ondersteuning nodig bij het gebruiken van de website? Neem dan contact met ons op.